Výzkum spokojenosti

Hlavní cíl

Empiricky zjistit spokojenost klientů zařízení poskytujících komplexní ranou péči v ČR u jednotlivých druhů zdravotního postižení a porovnat je se spokojeností klientů z roku 2005.

Dotazník se ptal na sedm oblastí plus osmá oblast obsahovala doplňující otázky

• Provázení rodičů - 15 otázek

• Provázení dítěte (podpora vývoje dítěte) – 12 otázek

• Sociální zázemí – 3 otázky

• Vztah rodič – profesionál – 6 otázek

• Model (způsob) provázení – 15 otázek

• Práva rodičů – 3 otázky

• Místo rané péči v síti ostatních služeb – 3 otázky

• Doplňující otázky – 8 otázek

Společnost pro ranou péči měla v roce 2005 střediska v Praze, Plzni, Brně, Olomouci, Ostravě, Liberci a Českých Budějovicích.

V roce 2010 jsem rozeslala 450 dotazníků, z nichž se mi vrátilo 93 vyplněných a to pouze ze středisek Společnosti pro ranou péči (Brno, Olomouc, Ostrava a České Budějovice). Ze Středisek pro ranou péči, o.p.s. Praha, Liberec a Plzeň nepřišel vyplněný ani jeden dotazník.

Ve většině případů odpovídali respondenti na otázky formou zaškrtnutí na škále ++, +, -, -- (určitě ano, spíše ano, spíše ne a určitě ne). Pro snazší interpretaci budu používat označení +2, +1, -1 a -2, tak se i více projeví škálové rozmezí. U každé oblasti se mohli rodiče slovně vyjádřit.

SOUHRNNĚ 1 část dotazníku – Provázení rodičů (všechny střediska Společnosti pro ranou péči) – 93 respondentů

celkem ++ + - --

Otázka číslo 1: Provázení a podporu ze strany rané péče hodnotím.

81 69 (85%) 12 (15%) 0 0

Otázka číslo 2: Díky provázení mám jiný náhled na své děti.

90 33 (37%) 49 (54%) 6 (7%) 2 (2%)

Otázka číslo 3: Díky provázení lépe zvládám zacházení se svými pocity.

91 30 (33%) 44 (48%) 13 (14%) 4 (4%)

Otázka číslo 4: Díky informacím o různých způsobech terapie umím lépe zvolit ty, které jsou nezbytné pro mé dítě.

90 48 (53%) 39 (43%) 3 (3%) 0

Otázka číslo 5: Vyznám se nyní lépe v možnostech i problémech svého dítěte.

92 54 (59%) 36 (39%) 1 (1%) 1 (1%)

Otázka číslo 6: Díky provázení jsem se stal jistějším v zacházení se svým dítětem.

87 43 (49%) 38 (44%) 5 (6%) 1 (1%)

Otázka číslo 7: Zažívám s dítětem více radosti.

92 49 (53%) 34 (37%) 8 (9%) 1 (1%)

Otázka číslo 8: Provázení mne přivádí na nové nápady pro každodenní výchovu dítěte.

90 58 (64%) 30 (33%) 2 (2%) 0

Otázka číslo 9: Myslím si, že existuje dostatek možností kontaktu s ostatními rodiči.

88 41 (47%) 37 (42%) 9 (10%) 1 (1%)

Otázka číslo 10: Kontakty s ostatními rodiči mi pomáhají.

88 35 (40%) 37 (42%) 15 (17%) 1 (1%)

Otázka číslo 11: Raná péče mne informuje o finančních možnostech.

90 50 (56%) 28 (31%) 10 (11%) 2 (2%)

Otázka číslo 12: Raná péče mne informuje o úředních (právních) záležitostech.

89 53 (60%) 26 (29%) 9 (10%) 1 (1%)

Otázka číslo 13: Raná péče mne informuje o ostatních službách a možnostech péče pro dítě.

89 55 (62%) 29 (33%) 4 (4%) 1 (1%)

Otázka číslo 14: Informace o postižení nebo vývojových obtížích dítěte shledávám.

48

93 50 (54%) 36 (39%) 5 (5%) 2 (2%)

Otázka číslo 15: Nabídku skupinových aktivit hodnotím.

88 46 (52%) 33 (38%) 9 (10%) 0

SOUHRNNĚ 2 část dotazníku – Provázení dítěte (všechny střediska Společnosti pro ranou péči) – 93 respondentů

celkem ++ + - --

Otázka číslo 17: Provázení dítěte v rané péči hodnotím.

92 69 (75%) 22 (24%) 1 (1%) 0

Otázka číslo 18: Provázení dítěte je přizpůsobeno jeho individuálním potřebám a způsobům chování.

91 75 (82%) 15 (16%) 1 (1%) 0

Otázka číslo 19: Podpora duševního vývoje dítěte je.

90 56 (62%) 31 (34%) 3 (3%) 0

Otázka číslo 20: Podpora vývoje komunikačních dovedností dítěte je.

54

91 57 (63%) 28 (31%) 6 (7%) 0

Otázka číslo 21: Podpora prostřednictvím nápadů na herní aktivity je.

91 70 (77%) 18 (20%) 3 (3%) 0

Otázka číslo 22: Podpora pohybového vývoje dítěte je.

89 40 (45%) 37 (42%) 11 (12%) 1 (1%)

Otázka číslo 23: Provázení, informace anebo konkrétní návrhy týkající se sociálního vývoje dítěte jsou.

87 36 (41%) 37 (43%) 13 (15%) 1 (1%)

Otázka číslo 24: Provázení, informace anebo konkrétní návrhy týkající se sociálního vývoje dítěte jsou.

88 45 (51%) 36 (41%) 7 (8%) 0

Otázka číslo 25: Provázení, informace anebo doporučení týkající se výběru, nákupu a užívání spec. pomůcek pro dítě je.

88 54 (61%) 30 (34%) 4 (5%) 0

Otázka číslo 26: Provázení, informace anebo doporučení týkající se poruch chování dítěte (odmítání jídla, poruchy spánku, sebepoškozování..) jsou.

91 34 (37%) 46 (51%) 10 (11%) 1 (1%)

Otázka číslo 27: Nabídku rané péče na společné aktivity s ostatními dětmi hodnotím.

90 40 (44%) 40 (44%) 9 (10%) 1 (1%)

Otázka číslo 28: Způsob navázání kontaktu poradce s mým dítětem hodnotím.

90 74 (82%) 16 (18%) 0 0

SOUHRNNĚ 3 část dotazníku – Sociální zázemí (všechny střediska Společnosti pro ranou péči) – 93 respondentů

celkem ++ + - --

Otázka číslo 30: Mohu se na raně poradenského pracovníka obracet s otázkami a reakcemi sourozenců dítěte?

81 57 (70%) 22 (27%) 2 (2%) 0

Otázka číslo 31: Poradce je pozorný k situaci sourozenců.

79 55 (70%) 21 (27%) 2 (3%) 1 (1%)

Otázka číslo 32: Mohu se na raně poradenského pracovníka obracet s otázkami a reakcemi rodiny, přátel anebo sousedů?

90 61 (68%) 27 (30%) 2 (2%) 0

57

SOUHRNNĚ 4 část dotazníku – Vztah rodič/profesionál (všechny střediska Společnosti pro ranou péči) – 93 respondentů

celkem ++ + - --

Otázka číslo 34: Cítím porozumění, pochopení ze strany poradce?

93 83 (89%) 8 (9%) 2 (2%) 0

Otázka číslo 35: Dává poradce najevo zřetelně hranice mezi záležitostmi, které souvisejí s provázením mého dítěte, a záležitostmi soukromými?

86 52 (60%) 26 (30%) 6 (7%) 2 (2%)

Otázka číslo 36: Mohu poradci sdělit své pochybnosti a kritiku týkající se provázení?

92 58 (63%) 31 (34%) 3 (3%) 0

Otázka číslo 37: Respektuje poradce moje rozhodnutí?

92 77 (84%) 15 (16%) 0 0

Otázka číslo 38: Mohu aktivně spolurozhodovat?

91 79 (87%) 12 (13%) 0 0

Otázka číslo 39: Dostávám odpovědi na své otázky?

88 67 (76%) 21 (24%) 0 0

Výsledky odpovědí na otázky č. 41 a 42 – 4 část dotazníku uvádím souhrnně pro všechna dotazovaná Střediska rané péče:

Otázka číslo 41. Jak časté jsou konzultace rané péče u vás v rodině?

Odpověděli všichni respondenti. Více jak u poloviny dotazovaných, tedy 53 (57%) je návštěva za 8-6 týdnů, 24 (26%) za 6-4 týdny a u 16 (17%) klientů probíhá návštěva méně častěji.

Otázka číslo 42: Vyhovuje Vám frekvence konzultací?

Opět odpověděli všichni respondenti a 77 klientům (83%) frekvence návštěv vyhovuje, 15 (16%) připadá návštěva příliš malá a uvítali by častější a pouze 1 (1%) odpověděl, že je zbytečně častá.

SOUHRNNĚ 5 část dotazníku – Model (způsob) provázení (všechny střediska Společnosti pro ranou péči) – 93 respondentů

celkem ++ + - --

Otázka číslo 43: Poradce respektuje náš způsob života a rodinné zvyklosti.

92 80 (87%) 12 (13%) 0 0

Otázka číslo 44: Počet pracovníků, kteří se v rané péči zabývají naším dítětem, hodnotím.

91 65 (71%) 23 (25%) 2 (2%) 1 (1%)

Otázka číslo 45: Poradci ode mne očekávají natolik aktivní každodenní práci s dítětem, že mi již nezbývá čas na sebe anebo na další členy rodiny.

82 16 (20%) 19 (23%) 20 (24%) 27 (33%)

Otázka číslo 46: Mohu se na poradce obracet s nejrůznějšími dotazy?

90 74 (82%) 15 (17%) 1 (1%) 0

Otázka číslo 47: V poskytovaném programu rané péče jsou obsaženy druhy pomoci, které já považuji při podpoře vývoje svého dítěte za důležité.

90 63 (70%) 27 (30%) 0 0

Otázka číslo 48: Vím, co můžu od rané péče očekávat a co ne?

92 55 (60%) 35 (38%) 2 (2%) 0

Otázka číslo 49: Jsem spokojen se spoluprací rané péče a jiných institucí anebo dalších osob (lékaři, soukromí terapeuti atd.)?

90 47 (52%) 35 (39%) 7 (8%) 1 (1%)

Otázka číslo 50: Zprávy a hodnocení vypracovaná institucí rané péče hodnotím.

89 56 (63%) 31 (35%) 2 (2%) 0

Otázka číslo 51: V hodnoceních a zprávách o mém dítěti je brán ohled na moje připomínky.

87 56 (64%) 30 (34%) 1 (1%) 0

Otázka číslo 52: I přes hodnocení různých vývojových oblastí vidí raně poradenští pracovníci naše dítě stále jako celistvou jedinečnou osobnost.

90 65 (72%) 25 (28%) 0 0

Otázka číslo 53: Při hodnocení vývojové úrovně dítěte i při vypracovávání zpráv je brán ohled i na schopnosti dítěte (či jsou přímo uváděny).

69

91 65 (71%) 25 (27%) 1 (1%) 0

Otázka číslo 54: Důvěřuji odborným znalostem poradců rané péče?

91 70 (77%) 20 (22%) 1 (1%) 0

Otázka číslo 55: Způsob, jakým nám poradce doporučuje zařízení (služby) pro nepostižené děti (mateřská centra, sportovní kluby, běžná školská zařízení), hodnotím.

89 55 (62%) 30 (34%) 3 (3%) 1 (1%)

Otázka číslo 56: Množství kontaktů s ostatními dětmi, ke kterému dávají poradci podnět, hodnotím.

80 29 (36%) 36 (45%) 13 (16%) 2 (3%)

Otázka číslo 57: Podporu integrace mého dítěte ze strany rané péče hodnotím.

82 50 (61%) 28 (34%) 3 (4%) 1 (1%)

SOUHRNNĚ 6 část dotazníku – Práva rodičů (všechny střediska Společnosti pro ranou péči) – 93 respondentů

celkem ++ + - --

Otázka číslo 59: Pokud mám problém se svým poradcem, vím, na koho se mohu obrátit kvůli řešení.

90 48 (53%) 35 (39%) 6 (7%) 1 (1%)

Otázka číslo 60: Mohu se kdykoliv rozhodnout, zda ukončím (odmítnu) určitou formu provázení.

91 66 (73%) 25 (27%) 0 0

Otázka číslo 61: Raná péče mi objasní všechna práva, která mám jako rodič dítěte s postižením

90 59 (66%) 25 (28%) 6 (7%) 0

72

SOUHRNNĚ 7 část dotazníku - Místo rané péče v síti ostatních služeb (všechny střediska Společnosti pro ranou péči) – 93 respondentů

celkem ++ + - --

Otázka číslo 63: Jak hodnotím stupeň znalostí o rané péči u osob, které by mohly nás rodiče na tuto službu upozorňovat?

86 27 (31%) 32 (37%) 23 (27%) 4 (5%)

Otázka číslo 64: Dosažitelnost rané péče hodnotím.

74

0,64

1,29

0,58

63 64 65

90 45 (50%) 36 (40%) 8 (9%) 1 (1%)

Otázka číslo 65: Pružnost při dělbě činností mezi různými institucemi hodnotím.

86 26 (30%) 31 (36%) 25 (29%) 4 (5%)

SOUHRNNĚ 8 část dotazníku – doplňující otázky (všechny střediska Společnosti pro ranou péči) – 93 respondentů

celkem ++ + - --

Otázka číslo 67: Respektuje provozní a organizační struktura služby rané péče Vaše individuální potřeby, důstojnost a jedinečnost?

90 66 (73%) 23 (26%) 1 (1%) 0

Otázka číslo 68: Máte možnost spolurozhodovat o výběru služeb a podílet se na tvorbě individuálního plánu?

91 65 (71%) 25 (27%) 1 (1%) 0

Otázka číslo 691: Máte pocit, že je s Vaší dokumentací zacházeno důvěrně a je chráněna před zneužitím?

91 62 (68%) 29 (32%) 0 0

Otázka číslo 692: Jste si vědom/a ohraničenosti služeb rané péče (např. kdy začíná a kdy končí, co od ní mohu chtít a co už ne, apod.)?

92 53 (58%) 33 (36%) 5 (5%) 1 (1%)

Na následující tři otázky odpovídali respondenti buď ANO, nebo NE.

Otázka číslo 70: Máte uzavřenou dohodu s poskytovatelem služby rané péče?

Odpovědělo 92 respondentů, z toho 91 (99%) ANO a 1 (1%) NE.

Otázka číslo 71: Poskytlo Vám pracoviště rané péče vstupní komplexní týmové posouzení potřeb?

Odpovědělo 92 respondentů a odpověděli ANO (100%)

Otázka číslo 72: Víte, že je o Vás v průběhu služby vedena dokumentace, do které máte možnost nahlédnout?

Odpovědělo 92 respondentů, z toho 86 (94%) ANO a 6 (6%) NE.