1. a) osoba, které je nebo byla poskytována sociální služba,
2. b) zákonný zástupce, opatrovník nebo podpůrce osoby, které je nebo byla poskytována sociální služba,
3. c) osoba blízká, nemůže-li stížnost podat osoba, které je nebo byla sociální služba poskytována, s ohledem na zdravotní stav nebo proto, že zemřela,
4. d) osoba zmocněná osobou, které je nebo byla poskytována sociální služba,
5. e) člen domácnosti osoby, které je nebo byla poskytována sociální služba, oprávněný k zastupování této osoby podle občanského zákoníku,
6. f) zaměstnanec poskytovatele sociálních služeb,
7. g) zájemci o službu a další fyzické nebo právnické osoby, jichž se činnost poskytovatele sociálních služeb v jednotlivém případě dotýká.

Jak podat stížnost, podnět, připomínku

Stížnosti, podněty a připomínky mohou být přijaty jak ústně, tak písemně a budou zaevidovány. Připomínku či podnět může přijmout kterýkoliv pracovník. Stížnost může být přijata pouze pověřeným pracovníkem nebo vedoucím / ředitelem pracoviště.

Lhůta pro vyřízení stížností je 30 dnů od doručení stížnosti. Tuto lhůtu můžeme prodloužit o dalších 30 dnů; o prodloužení lhůty a důvodech jejího prodloužení vás však budeme informovat. O způsobu vyřízení stížnosti budou informovány všechny zúčastněné strany.

V případě, že nemůžete podat stížnost osobně (z důvodů nepřítomnosti, nemoci či jiných důvodů), máte možnost pověřit písemnou formou jinou osobu, která vás bude zastupovat (plná moc bez notářského ověření).

Stížnost můžete podat také anonymně. V tomto případě je zapotřebí, abyste si zvolili za svou osobu zástupce, kterého budeme informovat o výsledku, nebo formu, jakou vás máme vyrozumět o výsledku (např. výsledek mi zašlete na e-mail xy@seznam.cz). Pokud si nezvolíte formu vyrozumění o výsledku, interně stížnost vyřešíme a jen o ní provedeme záznam, kdy výsledek sdělíme jen osobám zúčastněným; k výsledku se dodatečně nemůžete dostat „přiznáním“, že jste stížnost podali zrovna vy.

Pro anonymní podání stížnosti můžete využít také schránku, kterou najdete v prostorách pracoviště sociální služby. Schránka je vybírána jednou týdně.

Pokud chcete vyjádřit stížnost k čemukoliv, co se týká sociální služby, můžete se obrátit:

• na poradce rané péče,
• na ředitele / vedoucího pracoviště

Jitka Barlová          tel.: 777 234 036, e-mail: reditelka.praha@ranapece.cz

Kdo bude stížnost vyřizovat

• Stížnost na nesprávnost v postupech nebo způsobech poskytování sociální služby nebo v chování pracovníků služby vyřizuje

Jitka Barlová          tel.: 777 234 036, e-mail: reditelka.praha@ranapece.cz

• Stížnosti na ředitele / vedoucí sociální služby vyřizuje přímý nadřízený, kterým je

Karla Němcová    tel.: 777 234 034, e-mail: reditelka.brno@ranapece.cz